Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, dem Versand und unseren Dienstleistungen. Wenn Sie nicht finden, was Sie benötigen, kontaktieren Sie solfigoSupport@gmail.com für persönliche Unterstützung.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, dem Versand, Rücksendungen und Zahlungen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie bitte solfigoSupport@gmail.com und unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

1. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja! Wir bieten für berechtigte Bestellungen an die meisten Zielorte kostenlosen Versand an.

Die Versandverfügbarkeit, Lieferoptionen und gegebenenfalls anfallenden Kosten werden beim Checkout basierend auf Ihrer Lieferadresse und den Produkten in Ihrer Bestellung angezeigt.

Für bestimmte abgelegene Gebiete, übergroße Produkte oder besondere Lieferanforderungen können zusätzliche Versandbedingungen gelten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

2. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–10 Werktagen bearbeitet und versendet.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, hängt die Lieferzeit von Ihrem Zielort, der Versandart und dem örtlichen Versanddienstleister ab.

Bitte beachten Sie, dass die geschätzten Lieferzeiten nicht garantiert werden können. Aufgrund der Zollabfertigung, des Wetters, von Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertagen oder anderen Umständen, auf die wir keinen Einfluss haben, kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Wir informieren Sie, wenn es zu erheblichen Verzögerungen bei Ihrer Bestellung kommt.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mithilfe der in der E-Mail angegebenen Sendungsinformationen können Sie Ihr Paket verfolgen.

Für zusätzliche Unterstützung bei der Sendungsverfolgung können Sie auch 17TRACK verwenden, um den aktuellen Versandstatus zu überprüfen.

Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen länger als 3 Werktage nicht aktualisiert wurden, kontaktieren Sie uns bitte unter solfigoSupport@gmail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

4. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Es tut uns leid, wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt.

Wenn Ihr Produkt bei der Ankunft gesprungen, zerbrochen, beschädigt oder anderweitig mangelhaft ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Machen Sie deutliche Fotos oder Videos des beschädigten Produkts.

2. Fotografieren Sie die Originalverpackung und das Versandetikett.

3. Kontaktieren Sie uns unter solfigoSupport@gmail.com innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.

4. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die entsprechenden Fotos oder Videos an.

Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir je nach den Umständen möglicherweise einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Ihr Anspruch geklärt wurde.

5. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellungvorausgesetzt, dass der Artikel unsere Rückgabebestimmungen erfüllt.

Im Allgemeinen müssen zurückgesendete Artikel:

• Unbenutzt und im Originalzustand sein

• Frei von Schäden, Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein

• Falls zutreffend, mit der Originalverpackung und dem Zubehör zurückgesendet werden

• Gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bestimmte Produkte sind möglicherweise nicht zur Rückgabe berechtigt, darunter personalisierte oder individuell angefertigte Artikel, Produkte aus dem Schlussverkauf, bestimmte Hygieneartikel und andere in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genannte Produkte.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht angenommen.

6. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Sofern die Rücksendung nicht auf einen von uns erhaltenen falschen, beschädigten, mangelhaften oder anderweitig fehlerhaften Artikel zurückzuführen ist, trägt in der Regel der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Bei zulässigen Rückgaben werden etwaige Wiedereinlagerungsgebühren oder andere Abzüge gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie einen Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Anweisungen geben können.

7. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Nachdem die Erstattung veranlasst wurde, kann die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

Wenn Sie der Meinung sind, dass sich Ihre Erstattung verzögert, kontaktieren Sie bitte solfigoSupport@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer.

8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:

• PayPal

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Diners Club

• JCB

• UnionPay

• Shop Pay

• Google Pay

• Apple Pay

Die verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Standort variieren und werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wählen Sie beim Bezahlvorgang einfach Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Kauf abzuschließen.

9. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Wir nehmen die Sicherheit und den Schutz der Privatsphäre unserer Kunden sehr ernst.

Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme und vertrauenswürdige Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern wissentlich keine sensiblen Zahlungsinformationen wie Ihre vollständige Kreditkartennummer.

Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

10. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich.

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte solfigoSupport@gmail.com so bald wie möglich nach Aufgabe Ihrer Bestellung.

Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, können jedoch nicht garantieren, dass eine Bestellung geändert oder storniert werden kann, sobald sie bearbeitet oder versendet wurde.

11. Was kann ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen anderen Artikel als den von Ihnen bestellten erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter solfigoSupport@gmail.com so bald wie möglich.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer

• Ein Foto des erhaltenen Artikels

• Ein Foto des Versandetiketts

Nach der Überprüfung werden wir gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.

12. Was ist, wenn mein Paket verloren geht oder als zugestellt angezeigt wird, ich es aber nicht finden kann?

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können, überprüfen Sie bitte zunächst, ob es sich bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder am Ablageort rund um Ihr Grundstück befindet.

Sie können den Versanddienstleister auch direkt kontaktieren, um weitere Informationen zur Zustellung zu erhalten.

Wenn Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte solfigoSupport@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer und den Informationen zur Sendungsverfolgung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

13. Versenden Sie international?

Ja! Wir bedienen Kunden in vielen Ländern und Regionen auf der ganzen Welt.

Die Verfügbarkeit des internationalen Versands hängt vom Zielland und den in Ihrer Bestellung enthaltenen Produkten ab.

Versandoptionen und gegebenenfalls anfallende Kosten werden während des Checkouts angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Produkte je nach Zielort oder lokalen Vorschriften Versandbeschränkungen gelten können.

14. Muss ich Zollgebühren oder Steuern bezahlen?

Bei den meisten berechtigten Bestellungen werden die anfallenden Versandkosten sowie die üblichen Zölle und Steuern gemäß den beim Checkout angezeigten Versandbedingungen abgewickelt.

Die Zollbestimmungen können jedoch je nach Land und Zielort unterschiedlich sein. In einigen Fällen können zusätzliche Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere lokale Gebühren anfallen.

Falls zutreffend, liegen diese Gebühren in der Regel in der Verantwortung des Kunden, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.

15. Kann ich eine andere Lieferadresse verwenden?

Ja. Sie können während des Checkouts Ihre bevorzugte Lieferadresse eingeben.

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie solfigoSupport@gmail.com sofort.

Wir können nicht garantieren, dass eine Adresse geändert werden kann, nachdem eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

16. Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen pünktlich zu bearbeiten und zu liefern, kann es gelegentlich zu unerwarteten Verzögerungen kommen.

Mögliche Ursachen sind:

• Verzögerungen beim Versanddienstleister

• Schlechtes Wetter

• Zollabfertigung

• Feiertage

• Hohes Versandaufkommen

• Produktverfügbarkeit

• Andere Umstände, auf die wir keinen Einfluss haben

Wenn wir von einer erheblichen Verzögerung Ihrer Bestellung erfahren, werden wir unser Bestes tun, Sie auf dem Laufenden zu halten.

17. Wie kann ich Solfigo kontaktieren?

Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail an:

solfigoSupport@gmail.com

Wenn Sie uns zu einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.

Wir werden unser Bestes tun, so bald wie möglich zu antworten.

Haben Sie noch Fragen?

Wir sind für Sie da.

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden konnten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

E-Mail: solfigoSupport@gmail.com

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