Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wenn Sie eine Bestellung über Solfigo, stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu. Diese Richtlinie soll sicherstellen, dass Sie über unsere Verfahren für Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen umfassend informiert sind. Diese Bedingungen gelten für die meisten Bestellungen, die an zulässige Zielorte, einschließlich der Vereinigten Staaten und des Vereinigten Königreichs, versendet werden.

Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellungeine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel unbenutzt und unbeschädigt ist, sich in der Originalverpackung befindet und wiederverkaufsfähig ist.

Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde. Unter bestimmten Umständen kann, wie nachfolgend beschrieben, eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.

Stornierung der Bestellung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenlos stornieren.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an solfigoSupport@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihre Anfrage prüfen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Wenn Sie eine versendete Bestellung ablehnen oder zurücksenden, können die anfallenden Kosten für Rückversand, Bearbeitung oder andere Kosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.

Änderung der Bestellung

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Änderungen an Ihren Bestelldaten, wie Produktoptionen, Lieferadresse oder Telefonnummer, beantragen.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Rückgaben

Wenn Sie einen bei Solfigo gekauften Artikel zurückgeben möchten, müssen Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Zurückgesendete Artikel müssen:

Unbenutzt und im Originalzustand sein
Frei von Schäden, Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein
Sofern zutreffend in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör und allen Komponenten zurückgesendet werden

Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags haben Sie 7 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.

Beschädigte, gebrauchte, veränderte oder anderweitig nicht in einem akzeptablen Rückgabezustand befindliche Artikel können abgelehnt werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Das Rückgaberecht gilt nicht für bestimmte Produkte oder Bestellungen, darunter:

Maßgefertigte oder personalisierte Produkte.
Bestimmte hygieneempfindliche, verbrauchbare oder für den Intimbereich bestimmte Produkte.
Schlussverkaufs- oder Ausverkaufsartikel, sofern dies eindeutig angegeben ist.
Großbestellungen desselben Artikels, in der Regel 3 oder mehr Einheiten desselben Produkts.
Produkte, die nach der Lieferung benutzt, installiert, verändert oder beschädigt wurden.

Bitte kontaktieren Sie solfigoSupport@gmail.com wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmter Artikel zur Rückgabe berechtigt ist.

Versandkosten

Ursprüngliche Versandkosten, Gebühren für Expressversand und andere nicht erstattungsfähige Lieferkosten werden möglicherweise nicht erstattet, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits oder ein fehlerhaftes Produkt zurückzuführen.

Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde, sofern in dieser Richtlinie nichts anderes angegeben ist.

Produktfarben und Aussehen können aufgrund von Unterschieden bei Bildschirmeinstellungen, Beleuchtung und anderen Faktoren geringfügig abweichen. Auch die Maße können aufgrund manueller Messungen leicht variieren.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

E-Mail solfigoSupport@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und dem Artikel bzw. den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
Wir prüfen Ihre Anfrage und stellen Ihnen im Falle einer Genehmigung Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Nach der Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail zur Rückgabegenehmigung.
Senden Sie den bzw. die Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe zurück.
Übermitteln Sie auf Anfrage die Sendungsnummer der Rücksendung und entsprechende Fotos.
Sobald wir den bzw. die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, prüfen wir diese, um zu bestätigen, dass sie unseren Rückgabebedingungen entsprechen.
Wenn die Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne zuvor Rücksendeanweisungen von uns erhalten zu haben.

Rückerstattungen

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und bestätigt haben, dass er unseren Rückgabebedingungen entspricht, bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung.

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Nach Ausstellung der Rückerstattung kann die Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, je nach Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut variieren.

Aufgrund von Wechselkursschwankungen kann der endgültig erhaltene Betrag geringfügig vom ursprünglichen Zahlungsbetrag abweichen.

Verspätete oder ausstehende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bank- oder Zahlungskonto.

Sie können sich auch an Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank wenden, da Rückerstattungen zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können.

Wenn Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte unter solfigoSupport@gmail.com.

Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen falschen, fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter solfigoSupport@gmail.com. Je nach Umständen bieten wir möglicherweise einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Beschädigte Waren

Jedes Produkt, das beschädigt oder mit fehlenden Teilen ankommt, sollte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung gemeldet werden.

Bitte machen Sie klare Fotos oder Videos von:

Dem beschädigten Produkt
Der Außenverpackung
Dem Versandetikett
Allen sichtbaren Schäden an der Verpackung

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Ihr Anspruch geklärt ist.

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen bieten wir je nach Umständen möglicherweise einen Ersatz, eine teilweise Rückerstattung, eine vollständige Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung an.

Nicht angenommene Sendungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, können wir den Zustellvorgang nicht mehr stoppen.

Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, können die anfallenden Kosten für Rückversand, Lagerung, Bearbeitung und sonstige Kosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Wir empfehlen, sich vor der Verweigerung einer Sendung an solfigoSupport@gmail.com zu wenden, damit wir die verfügbaren Optionen prüfen können.

Falscher Artikel

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos des erhaltenen Artikels und des Versandetiketts an.

Nach der Überprüfung können wir gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

Garantie

Sofern auf der jeweiligen Produktseite nicht anders angegeben, sind die Produkte durch die vom Hersteller oder dem jeweiligen Verkäufer gewährte Garantie oder Produktgarantie abgedeckt.

Die Garantie deckt in der Regel keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle, unsachgemäße Installation, nicht autorisierte Änderungen, Fahrlässigkeit oder normale Abnutzung verursacht wurden.

Bitte kontaktieren Sie solfigoSupport@gmail.com , wenn Sie eine garantiebezogene Frage zu einem bestimmten Produkt haben.

Wiedereinlagerungsgebühr

Eine 20% Wiedereinlagerungsgebühr kann unter bestimmten Umständen für berechtigte Rücksendungen anfallen, darunter:

Änderung der Meinung oder ein Fehlkauf.
Das Produkt wurde versehentlich gekauft oder wird nicht mehr benötigt.
Der Kunde hat dasselbe oder ein ähnliches Produkt zu einem niedrigeren Preis gefunden.
Die Rücksendung steht nicht im Zusammenhang mit einem Produktmangel oder einem Fehler unsererseits.

Eine gegebenenfalls anfallende Wiedereinlagerungsgebühr wird vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien haben oder ein Problem mit Ihrer Bestellung auftritt, kontaktieren Sie uns bitte unter:

solfigoSupport@gmail.com

Unser Kundensupport-Team antwortet innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Antworten an Wochenenden oder Feiertagen können zusätzlich 24–48 Stunden in Anspruch nehmen.

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Spam-Ordner auf unsere Antwort.