Conditions générales de facturation

Des conditions de facturation claires sont essentielles pour garantir des transactions transparentes. Cette politique explique nos modes de paiement, nos procédures de facturation, les remboursements et le traitement des litiges afin de contribuer à protéger Solfigo et nos clients.

1. Modes de paiement acceptés

Nous prenons en charge des modes de paiement sécurisés et largement reconnus, notamment :

• PayPal

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Diners Club

• JCB

• UnionPay

• Shop Pay

• Google Pay

• Apple Pay

• Afterpay

• Clearpay

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre emplacement et seront affichés lors du paiement.

Les informations de paiement sont traitées par l’intermédiaire de prestataires de paiement sécurisés, et nous n’enregistrons pas intentionnellement les informations complètes de carte bancaire sur nos serveurs.

2. Montant facturé et transparence

Le montant total affiché lors du paiement correspond au montant dû pour votre commande, y compris les prix applicables des produits, les frais d’expédition, les remises et les autres frais applicables indiqués lors du paiement.

Nous n’ajoutons pas intentionnellement de frais inattendus après la validation de votre commande.

Si une commande nécessite des frais supplémentaires ou un ajustement en raison d’une circonstance exceptionnelle, nous vous contacterons pour obtenir votre confirmation avant de traiter le paiement supplémentaire, dans la mesure du raisonnablement possible.

3. Moment de la facturation

Pour les produits standard, le mode de paiement que vous avez sélectionné sera généralement débité lorsque votre commande est passée et que le paiement est autorisé avec succès.

Le traitement de la commande commencera une fois le paiement confirmé.

Pour certains produits ou certaines commandes, une autorisation de paiement ou une vérification supplémentaire peut être requise avant le traitement de la commande.

4. Erreurs de prix et droits d’annulation de commande

Correction des erreurs de prix

Si un produit est affiché à un prix incorrect en raison d’une erreur système, d’une faute de frappe, d’un problème de conversion de devise ou d’une autre erreur technique, nous nous réservons le droit de corriger le prix et d’annuler la commande concernée si nécessaire.

Si votre commande est annulée en raison d’une erreur de prix, vous en serez informé et tout paiement déjà perçu pour la commande concernée vous sera remboursé.

Annulation de commande après paiement

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande standard dans un délai de 24 heures suivant le paiement, à condition que la commande n’ait pas déjà été expédiée.

Après 24 heures ou une fois la commande expédiée, l’annulation sera traitée conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

5. Sécurité des paiements

Les informations de paiement sont transmises par l’intermédiaire de systèmes de paiement sécurisés et chiffrés.

Le traitement des paiements est assuré par des prestataires de paiement tiers de confiance. Nous n’enregistrons pas intentionnellement les informations de paiement sensibles, telles que les numéros complets de carte bancaire ou les codes de sécurité, sur nos serveurs.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos pages Modes de paiement et Politique de confidentialité .

6. Devises et taux de change

Les prix affichés lors du paiement sont généralement indiqués en USD (dollars des États-Unis) sauf indication contraire.

Si votre mode de paiement utilise une devise différente, votre banque ou votre prestataire de paiement peut convertir la transaction selon son taux de change applicable.

Solfigo n’est pas responsable des différences dues aux fluctuations des taux de change, aux frais de transaction à l’étranger ou aux frais de conversion de devises facturés par votre banque ou votre prestataire de paiement.

7. Traitement des remboursements

Les remboursements sont traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les remboursements éligibles seront généralement effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé pour l’achat.

Après le traitement d’un remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Les délais de traitement habituels peuvent inclure :

• PayPal : 1–3 jours ouvrés

• Cartes de crédit/débit : 3–7 jours ouvrés

Les délais de traitement réels peuvent varier.

8. Litiges de facturation

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un prélèvement, comme une facturation en double ou un montant incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse solfigoSupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre reçu de paiement et une description du problème.

Nous examinerons la situation et nous efforcerons raisonnablement de vous répondre dans les meilleurs délais.

Nous vous recommandons de nous contacter avant d’engager un litige de paiement ou une procédure de rétrofacturation, afin de nous donner la possibilité de résoudre directement tout problème de facturation légitime.

9. Modifications des conditions de facturation

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions générales de facturation de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos modes de paiement, à nos pratiques commerciales ou aux exigences légales applicables.

Toute mise à jour des conditions sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des informations les plus récentes.

Nous contacter

Pour toute question concernant la facturation, les paiements ou les remboursements, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : solfigoSupport@gmail.com

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.