Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, vos commandes, la livraison et nos services. Si vous ne trouvez pas ce dont vous avez besoin, contactez-nous à l’adresse solfigoSupport@gmail.com pour bénéficier d’une assistance personnalisée.

Questions fréquemment posées

Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, vos commandes, la livraison, les retours et les paiements. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, veuillez contacter solfigoSupport@gmail.com ; notre service client se fera un plaisir de vous aider.

1. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous proposons la livraison gratuite pour les commandes éligibles vers la plupart des destinations.

La disponibilité de la livraison, les options de livraison et les éventuels frais applicables seront affichés lors du paiement, en fonction de votre adresse de livraison et des produits de votre commande.

Pour certaines zones isolées, les produits volumineux ou les exigences particulières de livraison, des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

2. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

La plupart des commandes sont traitées et expédiées sous 3 à 10 jours ouvrés.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison dépendra de votre destination, du mode d’expédition et du transporteur local.

Veuillez noter que les délais de livraison estimés ne sont pas garantis. Des retards peuvent parfois survenir en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, de perturbations chez le transporteur, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous vous informerons en cas de retard important affectant votre commande.

3. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro et vos informations de suivi.

Vous pouvez utiliser les informations de suivi fournies dans l’e-mail pour suivre votre colis.

Pour obtenir une assistance supplémentaire concernant le suivi, vous pouvez également utiliser 17TRACK afin de consulter le dernier statut de livraison.

Si vos informations de suivi n’ont pas été mises à jour depuis plus de 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse solfigoSupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande ; nous nous ferons un plaisir de vous aider.

4. Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Nous sommes désolés si votre commande arrive endommagée.

Si votre produit est fissuré, cassé, endommagé ou présente un quelconque défaut à son arrivée, veuillez :

1. Prendre des photos ou vidéos claires du produit endommagé.

2. Prendre des photos de l’emballage d’origine et de l’étiquette d’expédition.

3. Nous contacter à l’adresse solfigoSupport@gmail.com dans les 48 heures suivant la livraison.

4. Indiquer votre numéro de commande et joindre les photos ou vidéos concernées.

Après examen de votre dossier, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement selon les circonstances.

Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution de votre réclamation.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commandeà condition que l’article respecte nos exigences en matière de retour.

En règle générale, les articles retournés doivent être :

• Inutilisés et dans leur état d’origine

• Exempts de dommages, de taches, d’odeurs ou de signes d’utilisation

• Retournés avec leur emballage et leurs accessoires d’origine, le cas échéant

• Éligibles au titre de notre Politique de retour et de remboursement

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, les produits soldés définitivement, certains produits liés à l’hygiène, ainsi que d’autres produits spécifiés dans notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez nous contacter avant de renvoyer un article. Les retours non autorisés peuvent être refusés.

6. Qui prend en charge les frais de retour ?

Sauf si le retour est dû à un article incorrect, endommagé, défectueux ou présentant tout autre défaut que nous vous avons envoyé, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Pour les retours éligibles, les éventuels frais de remise en stock ou autres déductions applicables seront traités conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance avant de retourner un article afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

7. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous traiterons votre remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Une fois le remboursement effectué, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

Si vous pensez que votre remboursement tarde, veuillez contacter solfigoSupport@gmail.com avec votre numéro de commande.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement sécurisés, notamment :

• PayPal

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• Diners Club

• JCB

• UnionPay

• Shop Pay

• Google Pay

• Apple Pay

Les modes de paiement disponibles peuvent varier selon votre lieu de résidence et seront affichés lors du paiement.

Sélectionnez simplement votre mode de paiement préféré lors du paiement et suivez les instructions pour finaliser votre achat.

9. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous accordons une grande importance à la sécurité et à la confidentialité de nos clients.

Les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et des prestataires de paiement de confiance. Nous n’enregistrons pas intentionnellement les informations de paiement sensibles, telles que votre numéro complet de carte bancaire.

Pour en savoir plus sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible.

Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter solfigoSupport@gmail.com dans les plus brefs délais après avoir passé votre commande.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une commande puisse être modifiée ou annulée une fois qu’elle est en cours de traitement ou qu’elle a été expédiée.

11. Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter à l’adresse solfigoSupport@gmail.com dès que possible.

Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande

• Une photo de l’article que vous avez reçu

• Une photo de l’étiquette d’expédition

Après vérification, nous travaillerons avec vous afin de vous proposer une solution appropriée.

12. Que faire si mon colis est perdu ou indiqué comme livré, mais que je ne le trouve pas ?

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et autour de votre domicile, notamment à l’endroit habituel de livraison.

Vous pouvez également contacter directement le transporteur pour obtenir des informations supplémentaires sur la livraison.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter solfigoSupport@gmail.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

13. Livrez-vous à l’international ?

Oui ! Nous servons des clients dans de nombreux pays et régions du monde.

La disponibilité de la livraison internationale dépend de la destination et des produits inclus dans votre commande.

Les options de livraison et les frais applicables, le cas échéant, seront affichés lors du paiement.

Veuillez noter que certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’expédition en fonction de la destination ou des réglementations locales.

14. Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Pour la plupart des commandes éligibles, les frais d’expédition applicables ainsi que les droits ou taxes standard sont traités conformément aux conditions d’expédition affichées lors du paiement.

Cependant, les exigences douanières peuvent varier selon le pays et la destination. Dans certains cas, des frais de douane supplémentaires, des taxes à l’importation ou d’autres frais locaux peuvent s’appliquer.

Le cas échéant, ces frais sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

15. Puis-je utiliser une autre adresse de livraison ?

Oui. Vous pouvez saisir l’adresse de livraison de votre choix lors du paiement.

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande. Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez solfigoSupport@gmail.com immédiatement.

Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse puisse être modifiée après le traitement ou l’expédition d’une commande.

16. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Bien que nous mettions tout en œuvre pour traiter et livrer les commandes dans les délais, des retards imprévus peuvent parfois survenir.

Les causes possibles incluent :

• Retards du transporteur

• Conditions météorologiques extrêmes

• Dédouanement

• Jours fériés

• Volumes d’expédition élevés

• Disponibilité des produits

• Autres circonstances indépendantes de notre volonté

Si nous sommes informés d’un retard important affectant votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous tenir au courant.

17. Comment contacter Solfigo ?

Si vous avez des questions auxquelles cette page ne répond pas, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :

solfigoSupport@gmail.com

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

Nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les meilleurs délais.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider.

Si vous n’avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, veuillez contacter notre équipe d’assistance ; nous serons ravis de vous aider.

E-mail : solfigoSupport@gmail.com

Merci d’avoir fait vos achats chez Solfigo.