Politique de retours et de remboursements

En passant une commande via Solfigo, vous acceptez les conditions ci-dessous. Cette politique vise à vous informer clairement de nos procédures de retour, de remboursement et d’annulation. Ces conditions s’appliquent à la plupart des commandes expédiées vers des destinations éligibles, notamment les États-Unis et le Royaume-Uni.

Conditions de retour et de remboursement

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l’article n’ait pas été utilisé ou endommagé, qu’il soit dans son emballage d’origine et qu’il soit en état d’être revendu.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client. Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer dans certaines circonstances, comme indiqué ci-dessous.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation.

Veuillez nous écrire à l’adresse solfigoSupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, et nous examinerons votre demande.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Si vous refusez ou retournez une commande expédiée, les frais de retour, de manutention ou autres frais applicables peuvent être déduits de votre remboursement.

Modification de commande

Vous pouvez demander des modifications des informations de votre commande, telles que les options du produit, l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone, dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Une fois votre commande traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Retours

Si vous souhaitez retourner un article acheté auprès de Solfigo, vous devez effectuer la demande de retour dans les 14 jours suivant sa réception.

Les articles retournés doivent être :

  • Inutilisés et dans leur état d’origine

  • Exempts de dommages, de taches, d’odeurs ou de signes d’utilisation

  • Retournés dans leur emballage d’origine, le cas échéant

  • Retournés avec tous les accessoires et composants inclus

Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposerez de 7 jours pour nous renvoyer l’article.

Les articles endommagés, utilisés, modifiés ou qui ne sont pas dans un état acceptable pour un retour peuvent être refusés.

Articles non éligibles au retour

Le droit de retour ne s’applique pas à certains produits ou commandes, notamment :

  1. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  2. Certains produits sensibles du point de vue de l’hygiène, consommables ou destinés à un usage intime.

  3. Les articles soldés définitivement ou en liquidation lorsque cela est clairement indiqué.

  4. Les commandes en gros d’un même article, désignant généralement 3 unités ou plus du même produit.

  5. Les produits qui ont été utilisés, installés, modifiés ou endommagés après la livraison.

Veuillez contacter solfigoSupport@gmail.com si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un article particulier au retour.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition initiaux, les frais d’expédition express et autres frais de livraison non remboursables peuvent ne pas être remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire dans la présente politique.

La couleur et l’apparence des produits peuvent légèrement varier en raison des différences de réglages d’écran, d’éclairage et d’autres facteurs. Les mesures peuvent également légèrement varier en raison de mesures manuelles.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un e-mail à solfigoSupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour si elle est approuvée.

  3. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail d’autorisation de retour.

  4. Expédiez le ou les articles dans un délai de 7 jours suivant l’approbation du retour.

  5. Fournissez le numéro de suivi du retour ainsi que les photos justificatives lorsque cela vous sera demandé.

  6. À réception du ou des articles retournés, nous les inspecterons afin de vérifier qu’ils respectent nos conditions de retour.

  7. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Veuillez ne pas nous renvoyer les articles sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné et confirmé qu’il respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement applicable.

Les remboursements seront normalement effectués selon le mode de paiement initial.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

En raison des fluctuations des taux de change, le montant final reçu peut légèrement différer du montant du paiement initial.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou votre compte de paiement.

Vous pouvez également contacter votre prestataire de paiement ou votre banque, car les remboursements peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si vous avez effectué ces vérifications et ne parvenez toujours pas à retrouver votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse solfigoSupport@gmail.com.

Échanges

Nous ne proposons généralement pas d’échanges directs.

Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse solfigoSupport@gmail.com. Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Articles endommagés

Tout produit reçu endommagé ou auquel il manque des pièces doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Veuillez prendre des photos ou vidéos claires des éléments suivants :

  • Le produit endommagé

  • L’emballage extérieur

  • L’étiquette d’expédition

  • Tout dommage visible sur le colis

Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution de votre réclamation.

Après examen des informations fournies, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou une autre solution appropriée selon les circonstances.

Envois refusés

Une fois la commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure d’interrompre le processus de livraison.

Si vous refusez la livraison, les frais applicables de retour, de stockage, de manutention et autres frais peuvent être déduits de votre remboursement.

Nous vous recommandons de contacter solfigoSupport@gmail.com avant de refuser un envoi afin que nous puissions examiner les options disponibles.

Article incorrect

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’article reçu et l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Garantie

Sauf indication contraire sur la page du produit concerné, les produits sont couverts par la garantie ou la garantie produit fournie par le fabricant ou le vendeur concerné.

La garantie ne couvre généralement pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, une installation incorrecte, des modifications non autorisées, une négligence ou l’usure normale.

Veuillez contacter solfigoSupport@gmail.com si vous avez une question concernant la garantie d’un produit spécifique.

Frais de remise en stock

Des 20% de frais de remise en stock peuvent s’appliquer aux retours éligibles dans certaines circonstances, notamment :

  1. Changement d’avis ou regret de l’achat.

  2. Le produit a été acheté par erreur ou n’est plus nécessaire.

  3. Le client a trouvé le même produit ou un produit similaire à un prix inférieur.

  4. Le retour n’est pas lié à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

Les éventuels frais de remise en stock seront déduits du montant du remboursement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre Politique de retour et de remboursement ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

solfigoSupport@gmail.com

Notre équipe du service client vous répondra dans un délai de 24 heures les jours ouvrés. Les réponses envoyées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent prendre 24 à 48 heures supplémentaires.

Veuillez consulter votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour trouver notre réponse.

Politique de retours et de remboursements

En passant une commande via Solfigo, vous acceptez les conditions ci-dessous. Cette politique vise à vous informer clairement de nos procédures de retour, de remboursement et d’annulation. Ces conditions s’appliquent à la plupart des commandes expédiées vers des destinations éligibles, notamment les États-Unis et le Royaume-Uni.

Conditions de retour et de remboursement

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, à condition que l’article n’ait pas été utilisé ou endommagé, qu’il soit dans son emballage d’origine et qu’il soit en état d’être revendu.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client. Des frais de remise en stock peuvent s’appliquer dans certaines circonstances, comme indiqué ci-dessous.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant sa passation.

Veuillez nous écrire à l’adresse solfigoSupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, et nous examinerons votre demande.

Si votre commande a déjà été expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Si vous refusez ou retournez une commande expédiée, les frais de retour, de manutention ou autres frais applicables peuvent être déduits de votre remboursement.

Modification de commande

Vous pouvez demander des modifications des informations de votre commande, telles que les options du produit, l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone, dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.

Une fois votre commande traitée ou expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

Retours

Si vous souhaitez retourner un article acheté auprès de Solfigo, vous devez effectuer la demande de retour dans les 14 jours suivant sa réception.

Les articles retournés doivent être :

  • Inutilisés et dans leur état d’origine

  • Exempts de dommages, de taches, d’odeurs ou de signes d’utilisation

  • Retournés dans leur emballage d’origine, le cas échéant

  • Retournés avec tous les accessoires et composants inclus

Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposerez de 7 jours pour nous renvoyer l’article.

Les articles endommagés, utilisés, modifiés ou qui ne sont pas dans un état acceptable pour un retour peuvent être refusés.

Articles non éligibles au retour

Le droit de retour ne s’applique pas à certains produits ou commandes, notamment :

  1. Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  2. Certains produits sensibles du point de vue de l’hygiène, consommables ou destinés à un usage intime.

  3. Les articles soldés définitivement ou en liquidation lorsque cela est clairement indiqué.

  4. Les commandes en gros d’un même article, désignant généralement 3 unités ou plus du même produit.

  5. Les produits qui ont été utilisés, installés, modifiés ou endommagés après la livraison.

Veuillez contacter solfigoSupport@gmail.com si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un article particulier au retour.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition initiaux, les frais d’expédition express et autres frais de livraison non remboursables peuvent ne pas être remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire dans la présente politique.

La couleur et l’apparence des produits peuvent légèrement varier en raison des différences de réglages d’écran, d’éclairage et d’autres facteurs. Les mesures peuvent également légèrement varier en raison de mesures manuelles.

Comment effectuer un retour

  1. Envoyez un e-mail à solfigoSupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et le ou les articles que vous souhaitez retourner.

  2. Nous examinerons votre demande et vous fournirons les instructions de retour si elle est approuvée.

  3. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail d’autorisation de retour.

  4. Expédiez le ou les articles dans un délai de 7 jours suivant l’approbation du retour.

  5. Fournissez le numéro de suivi du retour ainsi que les photos justificatives lorsque cela vous sera demandé.

  6. À réception du ou des articles retournés, nous les inspecterons afin de vérifier qu’ils respectent nos conditions de retour.

  7. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Veuillez ne pas nous renvoyer les articles sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné et confirmé qu’il respecte nos conditions de retour, nous procéderons au remboursement applicable.

Les remboursements seront normalement effectués selon le mode de paiement initial.

Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier.

En raison des fluctuations des taux de change, le montant final reçu peut légèrement différer du montant du paiement initial.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire ou votre compte de paiement.

Vous pouvez également contacter votre prestataire de paiement ou votre banque, car les remboursements peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Si vous avez effectué ces vérifications et ne parvenez toujours pas à retrouver votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse solfigoSupport@gmail.com.

Échanges

Nous ne proposons généralement pas d’échanges directs.

Si vous recevez un article incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l’adresse solfigoSupport@gmail.com. Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Articles endommagés

Tout produit reçu endommagé ou auquel il manque des pièces doit être signalé dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Veuillez prendre des photos ou vidéos claires des éléments suivants :

  • Le produit endommagé

  • L’emballage extérieur

  • L’étiquette d’expédition

  • Tout dommage visible sur le colis

Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à la résolution de votre réclamation.

Après examen des informations fournies, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou une autre solution appropriée selon les circonstances.

Envois refusés

Une fois la commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure d’interrompre le processus de livraison.

Si vous refusez la livraison, les frais applicables de retour, de stockage, de manutention et autres frais peuvent être déduits de votre remboursement.

Nous vous recommandons de contacter solfigoSupport@gmail.com avant de refuser un envoi afin que nous puissions examiner les options disponibles.

Article incorrect

Si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’article reçu et l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Garantie

Sauf indication contraire sur la page du produit concerné, les produits sont couverts par la garantie ou la garantie produit fournie par le fabricant ou le vendeur concerné.

La garantie ne couvre généralement pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, une installation incorrecte, des modifications non autorisées, une négligence ou l’usure normale.

Veuillez contacter solfigoSupport@gmail.com si vous avez une question concernant la garantie d’un produit spécifique.

Frais de remise en stock

Des 20% de frais de remise en stock peuvent s’appliquer aux retours éligibles dans certaines circonstances, notamment :

  1. Changement d’avis ou regret de l’achat.

  2. Le produit a été acheté par erreur ou n’est plus nécessaire.

  3. Le client a trouvé le même produit ou un produit similaire à un prix inférieur.

  4. Le retour n’est pas lié à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.

Les éventuels frais de remise en stock seront déduits du montant du remboursement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre Politique de retour et de remboursement ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

solfigoSupport@gmail.com

Notre équipe du service client vous répondra dans un délai de 24 heures les jours ouvrés. Les réponses envoyées pendant les week-ends ou les jours fériés peuvent prendre 24 à 48 heures supplémentaires.

Veuillez consulter votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pour trouver notre réponse.