Politique d’expédition

Tous nos produits peuvent être expédiés vers la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Royaume-Uni. Cette politique d’expédition est conçue pour vous aider à comprendre nos procédures d’expédition et nos conditions de livraison. En passant une commande via Solfigo, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Frais d’expédition

Livraison gratuite sur toutes les commandes
La livraison gratuite est disponible vers la plupart des destinations. Certaines zones reculées ou destinations particulières peuvent être exclues.

Heure limite de commande

Les commandes passées avant 4:00 AM (GMT-6:00) Central Time seront traitées le même jour ouvré. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Lieu d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées depuis notre centre de traitement situé à Shenzhen, China.

Notre équipe d’entrepôt vérifie, emballe et prépare soigneusement chaque commande avant son expédition. Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail.

Nous travaillons avec des transporteurs internationaux de confiance afin d’assurer une livraison fiable à nos clients dans le monde entier.

Options de livraison

  • Livraison gratuite

  • Livraison express, selon disponibilité

Les modes d’expédition disponibles et les délais de livraison estimés seront affichés lors du paiement.

Acceptation de la commande

Nous pouvons demander des informations ou une vérification supplémentaires, notamment votre numéro de téléphone ou votre adresse de livraison, avant d’accepter ou de traiter une commande.

Afin de contribuer à prévenir les transactions frauduleuses, nous nous réservons le droit de vérifier les informations relatives au paiement et à la commande. Nous pouvons annuler ou refuser une commande si elle semble suspecte ou présente un risque potentiel de fraude.

Temps de traitement et de transport

Délai de livraison estimé = Temps de traitement + Temps d’expédition

Traitement de la commande

Dès réception de votre commande, nous allons :

  • Vérifier la disponibilité des produits

  • Vérifier les informations d’expédition

  • Confirmer les exigences d’expédition applicables

  • Préparer et expédier votre commande

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte. Des informations incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant vos informations de suivi. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courrier indésirable.

Délai de livraison

Livraison gratuite

Transporteurs : UPS / FedEx / EMS
Coût : Gratuit
Temps de traitement : 1–3 jours ouvrés
Temps d’expédition : 7–15 jours ouvrés
Délai total de livraison estimé : 8–18 jours ouvrés

Les délais de livraison sont uniquement estimatifs et peuvent varier en raison du dédouanement, de retards des transporteurs, des conditions météorologiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Douanes, droits et taxes

Pour la plupart des destinations, les clients n’auront pas à payer de droits de douane ou de taxes d’importation supplémentaires à la livraison.

Cependant, les réglementations douanières varient selon les pays. Dans certains cas, les autorités douanières locales peuvent imposer des droits, taxes ou frais supplémentaires. Ces frais, le cas échéant, peuvent être à la charge du client.

Si vous avez des questions concernant les exigences douanières dans votre pays, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Changement d’adresse

Une fois la commande en transit, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant le passage de votre commande à solfigosupport@gmail.com.

Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, les changements d’adresse ne peuvent pas être garantis une fois la commande traitée.

Annulation de commande

Si vous changez d’avis avant l’expédition de votre commande, vous pouvez demander son annulation dans les 24 heures suivant le passage de votre commande.

Une fois la commande expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Adresse de livraison incorrecte

Si un colis est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, celui-ci peut être tenu responsable des frais supplémentaires d’expédition et de traitement.

Une fois le colis retourné réceptionné, tout remboursement applicable sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement, après déduction des frais d’expédition ou de traitement applicables.

Confirmation de commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de votre achat.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. S’il est toujours introuvable, contactez-nous à l’adresse solfigosupport@gmail.com en indiquant comme objet « Confirmation de commande non reçue. »

Suivi de commande

Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d’expédition.

Si vous n’avez pas reçu les informations de suivi dans un délai de 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l’adresse solfigosupport@gmail.com et nous serons heureux de vous aider.

Livraisons refusées

Une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d’interrompre le processus de livraison.

Si vous refusez la livraison d’un colis, les éventuels frais d’expédition, de traitement, de stockage et de retour peuvent être déduits de votre remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Colis endommagés pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre dès que possible après la livraison des photos nettes du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit.

Veuillez contacter notre service client à l’adresse solfigosupport@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos justificatives.

Nous examinerons votre dossier et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : solfigosupport@gmail.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Politique d’expédition

Tous nos produits peuvent être expédiés vers la plupart des pays, y compris les États-Unis et le Royaume-Uni. Cette politique d’expédition est conçue pour vous aider à comprendre nos procédures d’expédition et nos conditions de livraison. En passant une commande via Solfigo, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

Frais d’expédition

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La livraison gratuite est disponible vers la plupart des destinations. Certaines zones reculées ou destinations particulières peuvent être exclues.

Heure limite de commande

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Lieu d’expédition

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Options de livraison

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  • Livraison express, selon disponibilité

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Acceptation de la commande

Nous pouvons demander des informations ou une vérification supplémentaires, notamment votre numéro de téléphone ou votre adresse de livraison, avant d’accepter ou de traiter une commande.

Afin de contribuer à prévenir les transactions frauduleuses, nous nous réservons le droit de vérifier les informations relatives au paiement et à la commande. Nous pouvons annuler ou refuser une commande si elle semble suspecte ou présente un risque potentiel de fraude.

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Douanes, droits et taxes

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Cependant, les réglementations douanières varient selon les pays. Dans certains cas, les autorités douanières locales peuvent imposer des droits, taxes ou frais supplémentaires. Ces frais, le cas échéant, peuvent être à la charge du client.

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Adresse de livraison incorrecte

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Une fois le colis retourné réceptionné, tout remboursement applicable sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement, après déduction des frais d’expédition ou de traitement applicables.

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Suivi de commande

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Livraisons refusées

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Colis endommagés pendant le transport

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